La transformación digital y la experiencia del cliente, claves para afrontar un sector en evolución en un entorno normativo y fiscal cambiante

El retail farmacéutico en España se enfrenta a un periodo de profundas transformaciones, donde las oportunidades y los desafíos se entrelazan en un mercado que demanda una innovación constante para mantenerse competitivo. De este modo, Glintt Life, líder en soluciones tecnológicas para el sector, ha puesto el foco en la necesidad de digitalización y en el papel crucial que juega la experiencia del cliente en el éxito de las farmacias.

Con la entrada en vigor de nuevas normativas fiscales, las farmacias deben adaptarse a un marco regulatorio más exigente que busca equilibrar la tributación en la economía digital. Este escenario representa un desafío significativo para el sector, que a su vez tiene una oportunidad única de evolucionar hacia modelos más eficientes, sostenibles y centrados en el bienestar del cliente.

«Estamos en un punto de inflexión para el retail farmacéutico en España. La digitalización no solo es una herramienta para optimizar procesos internos, sino que es clave para conectar mejor con un consumidor que exige personalización, sostenibilidad y transparencia en su experiencia de compra», afirma Luis Esgueva, director ejecutivo de Glintt Global y responsable del área Glintt Life – Farmacia en España.

Glintt Life impulsa esta transformación digital mediante soluciones que abarcan desde la optimización de la gestión de inventarios hasta la personalización del servicio y la fidelización del cliente. Estas herramientas no solo responden a las necesidades del consumidor actual, sino que también permiten a las farmacias competir en un mercado cada vez más dinámico, asegurando su sostenibilidad operativa y financiera.

Abordar los diferentes retos, la prioridad de Glintt Life

Además, con el 99% de la población teniendo acceso a una farmacia, España cuenta con una red única en Europa que puede ser punta de lanza para esta transformación. Las farmacias no solo son puntos de distribución esenciales, sino que tienen el potencial de convertirse en espacios de referencia para la promoción de la salud y el autocuidado, integrando diseño innovador, tecnología y un enfoque centrado en el cliente.

Glintt Life señala que los principales retos del sector incluyen la adaptación a las expectativas cambiantes de los consumidores, la implementación de tecnologías disruptivas y el cumplimiento de estrictas regulaciones sanitarias. Sin embargo, las oportunidades son igualmente relevantes: desde la creación de experiencias de cliente únicas hasta la capacidad de aprovechar herramientas como la inteligencia artificial para anticiparse a las necesidades del paciente-cliente.

«El retail farmacéutico en España tiene el potencial de liderar una transformación global en salud y bienestar. La clave está en aprovechar la digitalización y centrarse en el cliente para construir farmacias que sean sostenibles, eficientes y referentes en sus comunidades», añade Esgueva. La logística y las alianzas estratégicas son clave para el futuro del retail farmacéutico en España. La digitalización y el auge del comercio electrónico han reforzado la necesidad de una distribución más eficiente y puntual, en la que las alianzas estratégicas con empresas de tecnología y bienestar desempeñan un papel crucial para ofrecer servicios integrales.